Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Succes Clienți pasionat și orientat către rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de asigurarea satisfacției și succesului clienților noștri prin furnizarea de suport tehnic, consultanță și soluții personalizate. Vei colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, dezvoltare și suport pentru a înțelege nevoile clienților și a le oferi cele mai bune soluții pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea relațiilor cu clienții existenți, facilitarea implementării produselor și serviciilor noastre, precum și identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței clienților. Vei acționa ca un punct de legătură între client și echipele interne, asigurând o comunicare eficientă și o rezolvare rapidă a problemelor tehnice sau operaționale.
Un candidat ideal are abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a tehnologiilor software și o atitudine proactivă. Este esențial să ai capacitatea de a învăța rapid, de a lucra într-un mediu dinamic și de a construi relații de încredere cu clienții. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domenii precum suport tehnic, consultanță IT sau managementul relațiilor cu clienții reprezintă un avantaj.
Oferim un mediu de lucru colaborativ, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți dorești să contribui la succesul clienților prin soluții inovatoare și suport de calitate, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții existenți
- Oferirea de suport tehnic și consultanță post-vânzare
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor clienților
- Facilitarea implementării produselor și serviciilor
- Identificarea nevoilor clienților și propunerea de soluții adecvate
- Monitorizarea satisfacției clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Crearea și actualizarea documentației tehnice pentru clienți
- Participarea la întâlniri și prezentări tehnice cu clienții
- Asigurarea unei comunicări eficiente între client și echipele tehnice
- Sprijinirea procesului de onboarding pentru clienți noi
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT, inginerie sau similar
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic sau customer success
- Cunoștințe solide de tehnologii software și infrastructură IT
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat
- Experiență cu instrumente CRM și platforme de ticketing
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relaționarea directă cu clienții?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce tehnologii software stăpâniți cel mai bine?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a răspunde eficient clienților?
- Ați lucrat anterior cu platforme CRM? Dacă da, care?
- Cum gestionați mai multe solicitări urgente în același timp?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul succesului clienților?
- Puteți oferi un exemplu de proiect în care ați contribuit la creșterea satisfacției clientului?
- Cum colaborați cu echipele tehnice pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
